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太平财产保险有限公司电销系统升级项目供应商征集公告

时间:2019-08-01 09:36:11  来源: 本站原创   

  

我公司电销系统升级项目已启动,现征集优秀供应商,征集时间自20198110:00截至20198717:00,欢迎参与

一、采购人太平财产保险有限公司

二、采购事项

以下为概要功能需求,具体以详细需求明确后为准,概要如下:

(一)系统目标

以客户为中心,多渠道立体的提供多元化产品和服务;

拓展新兴的服务、营销方式,建立面向未来、面向业务快速发展的新一代客户联系中心。

面向各种现代化的多媒体联络途径,为客户提供新兴技术所能带来的服务途径、效率,为客户提供“一站化”的服务。

通过开放的接口与第三方系统进行耦合对接;

支持各种不同角色的工作人员进行操作;

面向SOA的开放式系统体系,保证各种业务平台能够实现快速扩展,实现业务的统一性;

可集成第三方AI解决方案,包括智能机器人、智能IVR、智能外呼、智能质检能功能,降低呼叫中心的人工成本。

整合数据中心,支持客户的全生命周期接触与管理,贯穿从潜客接触,客户需求分析,客户销售推荐,客户后续服务跟进,营销业务跟踪等全生命周期管理,提供数据基础以及分析决策支持,有效提升运营与服务效率

(二)功能模块

坐席业务系统(包括呼叫中心客户服务、电话营销、软电话、工单管理、知识库管理、质检考核系统、考试培训系统等)、交互式语音应答系统(IVR)、录音系统、报表系统(Reporter)、监控系统(Monitor)、多媒体服务系统(UC,包括微信、网站、APP、电邮、短信等)、配送系统。

总之,需要完整的支持现有电销系统功能,支持目前电销正在对接的语音机器人项目、智能质检项目功能,支持新采购的语音平台,如果不满足,需要进行定制开发。

(三)其他说明

升级为原厂商最新版电销系统,针对原厂商的产品功能,采购方可针对自已的业务特点,确定要开放的功能模块,不需要的功能模块屏蔽,差异化功能做定制化开发。完成历史数据的迁移。

三、供应商资质要求

(一)熟悉保险公司电销中心的业务流程、行业运营的难点、痛点,能提供全媒体呼叫中心解决方案;

(二)有过河兵电销系统代理资质及实施经验,能提供最新版本的过河兵电销系统并完成目前太平版本的升级,能根据太平的要求对过河兵电销系统做定制化开发。

四、供应商入库及项目报名

(一)供应商入库:凡有意向参加太平财产保险有限公司采购项目的供应商,请登录中国太平保险采购门户http://eps.cntaiping.com/ 申请注册入库,审核通过后方可申请参与项目,具体注册步骤请咨询项目报名联系人。

(二)采购项目报名:太平财险采购项目的报名均需通过线下报名完成,须联系项目报名联系人。

五、采购人信息

采购人:太平财产保险有限公司

地 址:广东省深圳市福田区益田路6001号太平金融大厦33-37  

邮政编码:518026

项目报名联系人:张鹏飞

电 话:0755-28598775

邮箱:zhangpf@tpi.cntaiping.com

项目需求咨询人:王潇

电 话:0755-28598723

 

特此公告

 

 

     太平财产保险有限公司

                                                                                                                              201981


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